Качество товара (работ, услуг)

Гражданский Кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. Так, в части первой прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в гражданских правоотношениях. В то время как вторая часть содержит нормы определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых отношений.
Именно гражданский кодекс является основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей. В зависимости от вида правоотношений, они могут регулироваться специальными законами, такими как: ФЗ РФ «О сертификации продукции и услуг», ФЗ РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности», ФЗ РФ «О стандартизации», ФЗ РФ «О страховании», ФЗ РФ «Об общественных объединениях» и другие.

Однако, следует отметить, что указанные выше законы являются второстепенными по отношению к ФЗ РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон, за свою почти тридцатилетнюю историю, претерпел множество изменений, последнее имело место быть в декабре прошлого года.
Тем не менее, определённые нормы остаются незыблемыми, как по смыслу, так и по содержанию. Об одной из таких норм, мы сегодня поговорим. Речь пойдёт о важнейшем праве потребителя, о праве на получение товаров, результатов работ и услуг надлежащего качества.
Как правило большинство договоров, заключаемых потребителями это договоры купли-продажи, которые исполняются в момент заключения сделки, либо спустя короткий промежуток времени после её заключения. В основном продавец использует типовой договор, в котором прописываются условия относительна качества предоставляемой продукции (ч. 1 ст. 4).
Однако, для договоров купли-продажи, подряда или возмездного оказания услуг условия касающиеся качества не являются существенными. Иными словами, они могут отсутствовать в тексте договора и такой договор будет является действительным. В связи с чем законодатель установил, что помимо договора источником определения качества товара, работы или услуги может выступать обычай (ч. 2 ст. 4).

ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ >>
В тоже время покупатель может приобретать товар для определённых целей, о чём следует известить продавца, для того чтобы тот мог предоставить товар надлежащего качества. Понятие «целей» для которых приобретается товар (работа, услуга) в данной ситуации не расшифровывается, поэтому возможно различное трактование. Безусловно, требовать от стиральной машины варить кофе никто не будет. Но, когда речь идёт о сложных товарах, сочетающие в себе функции различных товаров (мобильные телефоны, планшетные компьютеры) возможно столкновение позиций.
Сложность заключается в том, что подобного рода сообщения обычно совершаются в устной форме, которые в дальнейшем сложно доказывать. Более того, следует учитывать тот факт, что продавцом является коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, который использует наёмных рабочих. Такие сотрудники, как кассир, менеджер или продавец (лицо, которое передаёт товар из «рук в руки») не обладаю информацией о качестве товара (работы, услуги). В данной ситуации необходимо обратится к лицу, который действует от имени продавца, которое уполномочено предоставлять и принимать данную информацию.
Также имеют место быть случаи, когда товар (работа, услуга) приобретается по образцу или описанию. В случае, когда описание товара не позволяет определить в отношении какой именно продукции продавец и покупатель собираются заключить договор, такой договор признаётся недействительным. Поскольку п. 3 ст. 455 ГК РФ гласит, что договор купли-продажи товара считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество приобретаемого товара. В этом случае денежные средства, уплаченные покупателем, буду ему возвращены, что в свою очередь относится и к проданному товару (ст. 1102 ГК РФ).
В завершении хотелось бы отметить что, к приобретаемому товару (работе, услуге) могут предъявляться обязательные требования. Данные требования регулируются нормативными актами, которые упоминались нами ранее. Связаны они с тем, чтобы товаром (работой, услугой) можно было пользоваться безопасно, без угрозы причинения вреда жизни или здоровью.
Если у вас остались вопросы относительно качества товаров (работ, услуг) или вопросы относительно иных норм ФЗ РФ «О защите прав потребителей» вы всегда можете обратиться в «Юридическое бюро Носова».

Михайлов Дмитрий
«Юридическое бюро Носова»