Если потребителя обидели

Что будет, если права потребителя будут нарушены? Юрист Юридического бюро Носова в настоящей статье расскажет о том, какие последствия для предпринимателя наступают при нарушении прав потребителя и какие возможности для защиты своих прав есть у потребителя.

Потребитель имеет право, в случае нарушения его прав, на возмещение убытков. Но это имеют все, не только потребители. Что касается потребителей, то у них есть право на возмещение убытков в полной сумме помимо неустойки. Неустойка – это компенсация за нарушение прав. Когда взыскиваются убытки, то компенсация в виде неустойки не учитывается.
Единственным случаем освобождения предпринимателя от ответственности являются обстоятельства непреодолимой силы, называемые ещё форс-мажором, или по основаниям, предусмотренным законом.

Требования об уплате неустойки предприниматель обязан исполнить в добровольном порядке. И если предприниматель не исполнит в добровольном порядке это требование о неустойки и потребителю придётся обращаться в суд, то суд с предпринимателя взыскивает ещё и пятьдесят процентов от суммы удовлетворённых требований. Правда в Гражданском кодексе РФ есть такая статья 333, которая позволяет суду снизить неустойку, а так как за нарушение прав потребителя законом предусмотрена очень большая неустойка, то зачастую предпринимателю совсем невыгодно удовлетворять требования потребителя об уплате неустойки в добровольном порядке, поскольку со снижением неустойки судом штраф будет иметь менее негативные для него последствия, чем добровольная уплата неустойки.

Следует обратить внимание ещё на один момент. Если защита прав потребителя в суде осуществляется общественные объединения потребителей, ещё называемые общества защиты прав потребителей, то штраф за нарушение прав потребителя получит не сам потребитель, а это общество защиты прав потребителей. Поэтому к юристу обращаться выгоднее, чем в общество защиты потребителей, поскольку и штраф будет получен самим потребителем, и расходы на услуги юриста суд взыщет с предпринимателя в пользу потребителя. И если у вас возникла необходимость обратиться в суд за защитой прав вас как потребителя, или вам требуется бесплатная юридическая консультация, то юристы Юридического бюро Носова всегда готовы оказать вам квалифицированную юридическую помощь.

Сергей Носов, «Юридическое бюро Носова»

Подкаст «Если обидели потребителя»